Política de Reembolso

Na Aurora Maison, cada experiência é pensada com cuidado, inclusive quando algo não sai como esperado.
Nossa política de reembolso foi estruturada para garantir transparência, segurança e respeito ao cliente.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

Estar sem indícios de uso;
Em sua embalagem original;
Em perfeitas condições.

Após a solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução.

2. Reembolso por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente poderá solicitar o reembolso ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação, o cliente poderá optar por:

Reembolso integral
Troca pelo mesmo produto (quando disponível)
Crédito na loja

3. Produtos em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido estiver diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos.

Após verificação, será providenciada a solução adequada sem custo adicional.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme a administradora);
Pix: devolução realizada na mesma conta de origem;
Outros meios: conforme política da instituição intermediadora.

5. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Aurora Maison realizará o reembolso em até 5 dias úteis.

O prazo para que o valor conste ao cliente pode variar de acordo com a instituição financeira.

6. Custos de Devolução

Em casos de arrependimento: o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação e política vigente;
Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido: o custo será integralmente assumido pela Aurora Maison.