Política de Trocas e Devoluções
Na Aurora Maison, cada detalhe é pensado para oferecer uma experiência à altura do que você espera.
Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, garantimos um processo simples, transparente e seguro.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em sua embalagem original;
- Acompanhar todos os itens e acessórios enviados;
- Estar em perfeitas condições.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam a esses critérios.
2. Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos.
Após análise, será oferecida uma das seguintes opções:
- Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade);
- Crédito na loja;
- Reembolso integral.
Todos os custos de envio serão assumidos pela Aurora Maison.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o item recebido for diferente do solicitado, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos.
Após validação, realizaremos a substituição sem custos adicionais ou o reembolso integral.
5. Troca por Preferência ou Arrependimento
Nos casos em que o cliente deseja trocar por outro produto ou desistir da compra (direito de arrependimento), serão aplicadas as seguintes condições:
- Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos;
- Produto sem uso e em perfeitas condições.
O custo do frete para devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Processo de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais informados no site, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Imagens do produto (quando aplicável).
Após análise, serão fornecidas as instruções para envio do item.
7. Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
A troca, crédito ou reembolso será liberado somente após aprovação nesta etapa.
8. Produtos Não Elegíveis
Não serão aceitos para troca ou devolução:
- Produtos com sinais de uso indevido;
- Itens danificados por mau uso;
- Produtos sem embalagem original;
- Solicitações fora do prazo estabelecido.
9. Considerações Importantes
Por se tratar de produtos sensoriais, diferenças na percepção de fragrância são naturais e não caracterizam defeito.
Cada fragrância da Aurora Maison é desenvolvida para oferecer uma experiência única e sofisticada.
10. Compromisso Aurora Maison
Nosso compromisso vai além da entrega.
Garantimos um atendimento cuidadoso e soluções justas, porque entendemos que cada cliente escolhe a Aurora Maison buscando não apenas um produto, mas uma experiência completa.